AI+智能客|尊龙新版官网网页版服每天有数十万四川人正抢先使用

　　此外★，在人工智能也保障了特殊场景、特殊人群的相关服务。例如，AI能够判断机主身份★，保障老年人、少数民族快速进人工，当判定机主为老年人时快速进入人工服务，减少语音交互环节；也可以自动跳转至藏语★、彝语专席；而针对欠费用户也可以提供绿通缴费链接，保障用户通信不受影响尊龙新版官网网页版★。针对受灾片区，第一时间快速建立绿色通道★，快速进人工服务，保障灾区通信正常★★★。

　　例如★，当用户天翼看家相关产品发生故障，可在任一线上渠道输入号码，即可一屏查看一系列故障缘由★，快速解决用户故障问题★。

　　记者了解到★★，服务范围包含查询尊龙新版官网网页版、办理★★、申报故障等全内容。如用户有查话费需求，仅需对智能客服说“查话费”，系统会主动向用户播报话费余额★，同时向用户发送短信告知余额及套餐使用详细内容。此外★★★，套餐办理、故障申报等常见需求，智能客服都能通过人机对话一一应对，大幅提升服务效率★。

　　近日★，记者走访现场体验了人工智能在智能客服系统的应用，利用自然语言理解、语音识别等技术，智能客服能够准确理解客户诉求，提供精准高效的回复和服务★★★。

　　据介绍★★，中国电信四川公司也联动所有线上渠道（中国电信APP、微信公众号★★、智能语音、在线机器人★★、云台席等），共同打造多项自动化工具★，实现一键查询★、一键办理、一键修复★★★、一键下单等功能，便捷为用户提供服务★★。

　　另一方面，人工智能的介入也为工作人员办理业务提供了便利。根据用户需求数据分析结果，目前中国电信已经搭建127项自助能力★★★，每日智能客服服务用户28万次★★。

　　传统的语音客服加上人工智能，如何成为24小时不间断服务的智能化★★“语音分身”？

　　当前，新一轮科技革命和产业变革加速演进★★，人工智能正作为一种新质生产力，重塑着各行各业的发展格局★★。在这一大背景下，以智能客服为代表的创新应用，正成为通信等服务行业数字化转型★、实现高质量发展的重要抓手。

　　打开中国电信app，通过专属数字人助手的形式，用户即可通过发语音、文字输入等形式选择要办理的服务类型，随后进一步跳转至相应的页面办理。与此前相比★★★，用户不需要在查询办理页面寻找相对应的功能，进一步节省了时间。

　　这样的智能客服不仅体现在语音客服★★★，在中国电信的app内，也为用户提供了相应的入口和功能。

　　作为数字经济时代的关键技术之一，人工智能正深度融合到客服领域的方方面面★★，推动着客服业务流程的自动化、智能化改造，为企业和用户带来全新的服务体验，并成为推动经济增长的新引擎。

　　为及时满足用户需求，近年来★，中国电信四川公司发挥人工智能在客服领域的应用优势★，打造了全渠道智能客服系统。通过语音识别、自然语言处理、知识图谱等核心技术取得了很好的效果，智能客服可以快速理解用户需求★，提供精准★★★、高效的自助服务。

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　　中国电信四川公司10000客户服务中心大楼内，日均响应来自全省范围内不同客户不同需求的近35万次服务量。人工服务热线等待时间长，处理流程繁琐尊龙新版官网网页版，每日人工服务处理有限。

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